为提升我校教学质量，提高师生专业技能水平，增强学生就业创业能力，推进课程改革和教学改革，“以赛促教、以赛促学、以赛促练”，进一步推动实践教育教学改革，促使学生运用综合知识、培养团队精神和提高实践创新能力。根据《“辰林杯”第十三届hbs02红宝石线路专业技能运动会实施方案》（待定）的总体安排,现举办专业技能运动会导游服务赛事。为确保竞赛顺利进行、取得实效，现结合实际，制定本实施方案。

一、竞赛宗旨

为更好地激励广大学生崇尚技能、勤学苦练、争创一流、求实奉献，加快培养和选拔一批高素质应用型人才，促进我校在国、省各类学科竞赛、科技创新竞赛中取得优异成绩。

二、组织机构

（一）举办单位

主办单位：hbs02红宝石线路

承办单位：现代管理学院

（二）竞赛执委会

承办单位成立专业技能竞赛项目执委会（以下简称“执委会”），负责指挥和协调竞赛的各项工作，成员如下：

主 任：谢远健

副主任：刘国平、漆圆方

成 员：朱小明、周蓉、苏秋月、黄清、朱玉婷、郭进、刘志艳、侯柯武、白苏日那及旅游管理专业社团骨干成员

（三）执委会下设竞赛工作组

根据赛事安排，执委会设专家裁判组、赛务组、会务组、宣传报道组、设备及后勤保障组、申诉受理组。

1.专家裁判组

组长：朱玉婷

成员：刘志艳、郭进、侯柯武

2.赛务组

组长：郭进

成员：刘志艳、侯柯武

3.会务组

组长：郭进

成员：侯柯武、朱玉婷及旅游管理专业社团骨干成员

4.宣传报道组

组长：郭进

成员：旅游管理专业社团骨干成员

5.设备及后勤保障组

组长：侯柯武

成员：旅游管理专业社团骨干成员

6.申诉受理组

组长：郭进

成员：侯柯武、朱玉婷

三、竞赛项目及标准

（一）竞赛项目

导游服务

（二）竞赛标准

1.导游知识测试

测试形式为随机抽题。测试时间为5分钟，题量5题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。内容主要包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题等。赛前按规定时间公开题库。

2.自选景点导游讲解

选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。PPT使用office2007版本及以上版本，制作格式为pptx，PPT文件大小不超过20M。选手所提供的PPT统一设置为自动播放形式，由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。

3.才艺运用

选手在5分钟内完成带团过程中的导游情境描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手用中文对导游情境进行设计描述，描述时不可以有背景音乐与视频；应景的才艺展示不少于2分钟30秒，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装、道具等应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。

4.比赛成绩

5.比赛时间

6.竞赛试题

本赛项公开赛题库，并于开赛前公布（见尾页）。

（一）导游知识测试

含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识。比赛笔试试卷试题为5题，其中包括判断题2题，每题2分，单项选择题2题，每题2分，多项选择题1题，每题2分，题例如下：

1.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）

中岳嵩山岩石演变完整，有着中国最古老的岩系——“登封杂岩 ”。（ ）

答案：A

2.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）

为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（ ）

答案：B

3.单选题（请选择一个正确答案）

某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2017年11月17日出发。在2017年11月14日，旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的（ ）向小赵承担违约金。

A．5% B．10% C．15% D．20%

答案：C

4.单选题（请选择一个正确答案）

地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。

A.旅游合同 B.导游服务规范

C.接待计划 D.导游人员管理条例

答案：C

5.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（ ）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A．国务院旅游行政主管部门 B．国务院环境保护主管部门

C．国务院林业主管部门 D．国务院文物主管部门

E．国务院建设主管部门

答案：BCDE

6.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

下列属于我国世界文化与自然双重遗产的是（ ）。

A.长城 B.泰山

C.武陵源 D.黄山 E.武夷山

答案：BDE

7.评分细则和标准：

选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时，依次按照自选景点导游讲解、才艺运用的得分高低排序。

评分标准与分值段

四、竞赛时间、地点

（一）参赛对象

全校同学、旅游管理和酒店管理专业学生

（二）报名时间

即日起至4月30日。

1. 报名方式

   班级组织者报名、纸质报名，请填写文末报名表，或参赛者可加qq群“1031435161”填写报名表（导游竞赛群）

   （四）报名资料

   1.报名表（表上“本人承诺”处须本人签名、“单位意见”处须参赛单位盖章）。

   2.本人近期大一寸免冠彩色（白底）照。

   （五）咨询电话

   13177911715（郭老师）13673011199（侯老师）

   五、竞赛安排

   （一）宣传发动

   学院根据比赛项目的要求，组织选手进行培训、初赛，并推荐优秀选手报名参加竞赛。

   扩大竞赛活动的参与面，加大宣传力度，充分利用网络、微信等各类媒体，持续开展专业技能竞赛宣传活动。重点宣传专业技能竞赛促进高素质应用型人才培养、选拔和激励方面的重要作用。

   （二）防控疫情

   根据最新疫情防控要求，加强对竞赛全过程的动态管理，严格按照疫情防控要求制定疫情防控应急处置预案，切实做好场地和人员的疫情防控工作，确保竞赛活动安全有序。

   （三）赛前培训

   为使参赛选手能够尽快熟悉竞赛环境和了解考核大纲相关内容与技能要求，由执委会结合竞赛实施进度组织各参赛学院在赛前熟悉场地设施设备及免费提供安全培训、比赛规则讲解。

   时间：2022年5月10日

   地点：智慧旅游实训室

   （四）组织实施阶段（根据项目特色、实施能力确定赛制）

   本次竞赛分初赛和决赛二个阶段进行，由执委会组织命题专家按照技术文件命题。

   1.初赛，初赛成绩由高至低排名，取前15名选手进入决赛。

   时间：2022年5月15日

   地点：智慧旅游实训室

   2.决赛，竞赛标准组织实施。

   时间：2022年5月16日

   地点：智慧旅游实训室

   3.成绩公布

   执委会对选手成绩进行复核，竞赛最终成绩于2022月5月30日在现代管理学院网公布。

   六、奖励办法

   个人奖：竞赛项目以个人方式进行的，按参赛人数的5%设一等奖，10%设二等奖，15%设三等奖。其中获得各项目一等奖的选手，由学校授予“hbs02红宝石线路技术标兵”荣誉称号，颁发证书及奖品。

   七、申诉与仲裁

   （一）参赛选手认为赛场提供的设备、工具不符合规定的或工作人员存在违规行为的，均可提出申诉。

   （二）现场申诉最迟应在竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应以书面形式向申诉受理组提出，由监督仲裁组进行裁决。

   （三）监督仲裁组对违规行为做出的裁决为最终裁决。参赛选手不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

   （四）如竞赛出现不可预见的异常情况，由监督仲裁组与竞赛承办单位商议后，做出处理决定。

   八、其他

   （一）各参赛选手在竞赛中不得冒名顶替、弄虚作假，一经发现查实，将取消参赛资格和成绩。

   （二）本竞赛不收取任何费用。

   （三）本实施方案条款的最终解释权归导游服务赛项专业技能竞赛组委会所有。